13 janvier 2026
Les représentants CGT sont amenés à se prononcer sur PACT Projet d’amélioration des conditions de travail en agence MAAF.
Rappelons tout d’abord que ces expérimentations ont été mises en place il y a 2 ans suite au constat alarmant des conditions de travail et de l’absentéisme dans les agences.
En effet, la surcharge de travail au sein des agences MAAF combinée à un déséquilibre vie professionnelle /vie personnelle due au 6 jours sur 7, ainsi que les injonctions contradictoires incessantes de ces dernières années, ont amené bon nombre de conseillères et conseillers agence à l’épuisement professionnel voir à l’inaptitude dans ces métiers.
Deux ans c’est long ! Quand les conditions de travail sont dures et que la reconnaissance n’est pas au RDV … !
Le projet PACT était donc porteur d’espoir pour les salariés du réseau agence mais pas seulement : l’entreprise avait tout à y gagner.
A la CGT nous l’avons toujours rappelé : le bien être des salariés et les enjeux économiques de l’entreprise ne sont pas incompatibles. Les salariés constituent la richesse essentielle de l’entreprise d’autant plus que c’est par le réseau agence que passe la plus grande partie des cotisations de nos assurés qui lui assure sa pérennité économique.
L’entreprise a donc tout intérêt à les préserver.
Le projet PACT avait donc pour but de s’inscrire dans cette logique avec une nécessité claire pour améliorer la situation :
2 jours pleins de repos consécutifs hebdomadaires pour tous les salariés du réseau agence afin de réduire l’épuisement et rétablir l’équilibre vie professionnelle /vie personnelle tant méritée !
Pour une partie du réseau c’est gagné !
Petites Agence avec ETP théorique en dessous ou égal à 3 : ouverture du lundi au vendredi = 2 jours de repos consécutifs. On ne peut que le saluer.
Nous saluons également la souplesse accordée dernièrement aux 31 petites agences ouvertes du mardi au samedi dont l’activité du samedi est porteuse pour lesquelles il n’y aura pas de changement. Moyennes Agence ETP inférieur à 5 : les modalités seront vues entre RR/ RCT/ DA afin de déterminer les modalités d’ouverture du lundi au vendredi ou du mardi au samedi.
Nous espérons réellement que dans ce cas les conseillers et les managers auront leur mot à dire dans la « concertation ».
Nous ne pouvons le nier pour ces entités, dans l’amélioration de leur condition de travail, c’est une avancée !!
En revanche pour les salariés des gros points de vente qui représentent environ un tiers des agences MAAF en France la déception est grande.
Ces salariés eux n’auront pas 2 jours de repos consécutifs hebdomadaires, mais une promesse qu’on aura bien du mal à tenir au regard de la réalité du terrain à savoir un maximum de vingt samedis travaillés par année au sein de leur agence.
L’effectif retenu étant l’effectif théorique au premier janvier, à la vue de l’absentéisme et des postes vacants dans le réseau MAAF pour la plupart de ces grosses agences c’est perdu d’avance…
Que se passera-t- il en cas d’absentéisme et/ou lorsque les salariés auront atteint leur quota de samedis ? On a de gros doutes sur la décision dans ce cas de fermer les agences pour respecter la limite.
De plus nous avons constaté après analyse que l’amplitude horaire des agences pouvait être amené à augmenter tout en leur faisant perdre des JATT, la pilule va être dure à avaler car de plus les samedis seront toujours travaillés et créeront toujours un déséquilibre vie professionnelle/ vie personnelle pour les salariés qui sont parents notamment.
La crainte des directeurs d’agence quant à l’attractivité de ces « grosses agences » est renforcée, et le sentiment d’inégalité et d’injustice des salariés concernés est bel et bien là.
Enfin certaines agences qui n’ont jamais ouvert le samedi se retrouvent à être ouvertes…
Pour ces dernières le dénouement du test laissera un gout amer….
Pourquoi ne pas avoir envisager des fermetures d’agence les samedis non porteurs comme les samedis de pont, les périodes estivales ou encore durant les fêtes ? Nous le savons il s’agit de période durant lesquelles le flux n’est clairement pas au RDV.
Nous tenons également à rappeler la différence de traitement qui va être faite entre les conseillers qui vont bénéficier du lundi de repos et conserver de ce fait la majoration du samedi et les autres qui vont perdre automatiquement.
En conclusion
Les représentants de la CGT regrettent que le projet PACT pourtant porteur d’avancée pour certains salariés en laisse une partie toute aussi méritante de côté. D’autant plus que les orientations et le plan prévisionnel stratégique social de l’entreprise laissent à penser que le modèle tend vers un réseau commercial terrain constitué de grandes agences à l’avenir.
Nous appelons donc les conseillères et conseillers qui bénéficient de ces avancées ô combien méritées à en profiter car on ne sait combien de temps elles vont durer….