17 mars 2025
Depuis la création du CSEE Niort, la CGT ne cesse de faire remonter le mal-être ambiant dans le réseau commercial. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que la fin de l’année 2024 n’a rien arrangé…
Nous saisissons donc l’opportunité de la visite de la direction développement du réseau dans l’instance pour attirer son attention sur plusieurs points qui contribuent à ce mal-être :
Avis d’échéance de fin d’année
Les équipes commerciales ont vécu une échéance avec des hausses tarifaires historiques pour la MAAF. Cette période a été très éprouvante pour les conseillers qui ont dû justifier tant bien que mal ces augmentations, et ont eu les plus grandes difficultés à conserver les bons clients avec le peu de moyens qui ont été attribués.
De fait, d’après les remontées terrain, il en ressort un profond sentiment de gâchis :
Gâchis du travail des conseillers qui s’évertuent à faire perdurer la relation client sur le long terme. En effet, les clients ne souscrivent pas et ne se fidélisent pas tous seuls !! Les équipes commerciales le confirmeront : il est énergivore de conquérir, de multi-équiper et de fidéliser. Le fruit de tout ce travail pour le bien de l’entreprise n’a pas été respecté !
Pour les conseillers, la relation client n’est pas juste un discours, c’est une réalité de terrain.
C’est un réel manque de reconnaissance de ce travail que de ne pas donner les moyens de fidéliser les clients.
Injustice en live !!
La direction a décidé de réaliser un live pour communiquer aux équipes les conséquences de ces hausses tarifaires en leur donnant les résultats commerciaux. Que dire ?…
Que celui-ci a été mal accueilli par les équipes ? C’est un euphémisme…
Il en ressort un autre profond sentiment, celui de l’injustice. En effet, les conseillers ont fait preuve de courage et de professionnalisme face aux conditions difficiles de fin d’année.
Malgré cela, on en remet une couche. On explique qui faut reboucher les trous dans la raquette suite à l’évaporation causée par le manque de moyens alloués à la fidélisation client de cette fin d’année.
Il faut y aller !!! Reconquérir, multi-équiper, dépasser nos objectifs… En bref, remplir la baignoire qu’on a laissée se vider malgré nos alertes en amont.
Les moyens ? En premier lieu, du budget pardi !! Où était-il en fin d’année quand on disait aux clients qu’on ne pouvait rien faire ? Ou si peu…
En second lieu, un coup de pression sur les équipes : « Du brut, du brut, du brut ! » Il faut essorer les flux, être investi dans le challenge, SPRINTER !! On a même entendu qu’il faut partir sur de l’offre « moins couvrante » sur l’habitation, donc baisser le niveau de couverture de nos sociétaires propriétaires.
Est-on réellement en adéquation avec nos valeurs mutualistes ? Les conseillers ont déjà la réponse……
En récompense de cette exigence d’activité soutenue, un voyage qu’on aura bien du mal à gagner ou une éventuelle boite de pâté… Nous laisserons le réseau juger…
Reconnaissance client / Malaise des conseillers
Enfin, que dire de notre reconnaissance client ? Les conseillers ressentent un profond malaise quant au discours totalement contradictoire qu’ils doivent tenir face aux clients en à peine trois mois, et qui entame leur crédibilité.
En décembre, on ne peut rien faire, ou encore une fois si peu…
Fin janvier, nous pouvons remettre du budget ; et enfin, début mars, nous devons crier haut et fort que nous pouvons faire des offres pour de nouveaux contrats souscrits à la MAAF. Les clients se sentent lésés et leur confiance est plus qu’entamée… et, par conséquent, l’image de marque de la MAAF avec.
Ces éléments, fruits des différentes remontées du terrain partout en France, sont inquiétants quant à l’état de mal-être des salariés du réseau commercial, lié à la perte de sens de leur travail et surtout au manque de reconnaissance.
Les élus CGT alertent sur cet état de mal-être, sur la surcharge de travail résultant des injonctions contradictoires, et des risques psychosociaux-organisationnels qui ne peuvent que s’être accrus.
Sur ce constat de mal-être et le besoin urgent d’y remédier, les Élus CGT confirment : AGIR est vital, RÉAGIR est une nécessité !!