Lors du CSEE du mois de mai, a été présentée aux élus du CSEE une information sur la modification de l’affectation des dossiers décès au sein du service client vie MMA.
Les élus CGT ont pu alors faire part de leurs réserves sur la mise en place du dispositif d’auto affectation souhaité par la direction.
Depuis le début de semaine, le nouveau dispositif est mis en œuvre et provoque certaines inquiétudes.
Nous constatons avec regret que les groupes de travail, à l’image de ce qui se fait au sein de COVEA, n’ont été mis en place que dans le but d’homologuer des décisions déjà validées par la ligne managériale sans prise en compte des arguments avancés par les opérationnels. Les collègues du Mans ont un sentiment de copier-coller avec les pratiques mises en œuvre sur Strasbourg, alors que l’activité n’est pas la même, ce qui a pourtant été soulevé.
Il semble nécessaire de rappeler que l’intérêt d’un groupe de travail devrait être de donner du sens au projet en l’adaptant aux réalités du travail dont les collègues sont les seuls sachants.
Le choix de la date de mise en œuvre du projet est également problématique. En effet, contrairement à ce qui a été annoncé par la direction, certains départs en congés ont lieu dès la semaine prochaine, ce qui ne laisse pas 15 jours ou 3 semaines aux collègues pour s’adapter.
La multiplicité des corbeilles à consulter et le problème de paramétrage qui renvoie les pièces d’un dossier affecté sur une corbeille groupe, va sans aucun doute augmenter la charge de travail et faire exploser les secteurs ce qui entraînera une surdose de stress pour les collègues. Une attention toute particulière de la direction sur le sujet est nécessaire.
Le seul élément favorable qui semble ressortir de cette mise en œuvre est l’annonce de la mise en suspens du pilotage de la performance attendue jusqu’à la fin de l’année. Le management par les chiffres reste un facteur anxiogène important et le mettre en retrait pendant les premiers mois de l’auto-affectation est source de rassurance pour les collègues.